Descripción del puesto

Objetivo: Gestionar integralmente la atención al cliente del área de comercialización (Exportaciones), asegurando la trazabilidad, oportunidad y calidad en la resolución de reclamos, envío de requerimientos documentales y técnicos, atención a auditorías y soporte postventa, a través de la coordinación efectiva con áreas internas, proveedores y clientes, para garantizar el cumplimiento de los compromisos comerciales y estándares de servicio.

📍Ubicación: Zona 10 - Ciudad Guatemala

Tipo de plaza: Temporal (6 meses)

Principales Funciones:

1. Coordinar la atención y resolución de reclamos de clientes.
2. Supervisar la gestión de formularios, certificaciones y otros requerimientos del cliente.
3. Administrar y dar seguimiento al proceso de solicitud y envío de muestras y reportes.
4. Contribuir con el cumplimiento de actividades relacionadas con auditorías y certificaciones (PSA, Bonsucro, etc.).
5. Ingresar datos y monitorear los indicadores clave de atención al cliente.
6. Coordinar reuniones de especificaciones técnicas y requerimientos con clientes y áreas internas.
7. Estandarizar y mantener actualizados los registros de gestión de reclamos, formularios y documentar lecciones aprendidas.

Requisitos

Formación académica

🎓 Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia

💼 Mínimo 2 años de experiencia en posiciones como coordinador de servicio al cliente.

Conocimientos técnicos

• Atención al cliente B2B internacional.
• Manejo de plataformas de CRM y gestión documental.
• Seguimiento y análisis de indicadores (KPIs).
• Conocimiento de normativas de exportación y sostenibilidad.
• Inglés avanzado (indispensable).

Buscamos a alguien que:

🚗 Tenga disponibilidad para viajar al Ingenio Pantaleón (Escuintla) una semana al mes.

📅 Cuente con disponibilidad para laborar de Septiembre a febrero (6 meses)

Competencias Clave

🤝 Orientación al cliente.

👥 Trabajo en equipo y cooperación.

💬 Comunicación efectiva.

🧩 Resolución de conflictos.

Beneficios

🏥 Seguro médico y de vida con cobertura subsidiada.

🚗 Parqueo gratuito.

🏡🔁 Esquema híbrido de trabajo.